Klantenservice Medewerker

Over SCMR
SCMR is de online machinekamer voor exploitaties als Kostenservice, Consumentenbond-collectieven en Koopkracht. Naast eigen ventures werken we selectief met derden.

De organisatie levert diensten op het gebied van online marketing, development, (interim) management en finance. SCMR (Smart Capital Machine Room) is de samenvoeging van de Conduqt en CR5 group teams.

Wie ben je?
Bij jou staat service geschreven met de hoofdletter S. Jij zet alles op alles zodat onze klanten tijdig en correct een antwoord krijgen op hun vragen die ze hebben over onze producten. Je bent een belangrijke schakel voor ons bedrijf omdat jij communiceert met onze klanten via telefoon, chat & mail.
 
Jij bent empathisch en hebt een vriendelijke en professionele stem, waardoor je gemakkelijk gesprekken voert in het Nederlands. Het omgaan met verschillende computerprogramma’s gaat jou makkelijk af en je kan snel schakelen.

Je werkt vanuit huis, met je eigen laptop of pc die moet beschikken over Microsoft Windows 10 of hoger en niet ouder is dan 2015. Je krijgt een headset en technische tools (om in te kunnen loggen) thuisgestuurd. Belangrijk is dat je beschikt over een ‘thuiskantoor-omgeving’. Die stil en vrij van afleiding is. Verder heb je in ieder geval een bekabelde internetverbinding, zodat eventuele storingen met wifi geen invloed hebben op je verbinding.


Daarnaast voldoe je aan één van de volgende criteria:

  • Je volgt een MBO of HBO-opleiding en ervaring met callcenterwerk en bent minimaal 2-3 avonden per week beschikbaar om te werken tussen 18 en 21 uur en minimaal 1 weekend per maand (tussen 11 en 14 uur).
  • Je hebt een afgeronde MBO of HBO-opleiding en ervaring met callcenterwerk en bent minimaal 2-3 avonden per week beschikbaar om te werken tussen 18 en 21 uur en minimaal 1 weekend per maand (tussen 11 en 14 uur).

Wat ga je doen?

  • Het terugbellen van klanten (voor diverse producten, o.a. energie, autolease, ebike, mobiel, cv-ketel e.a.) die dit online hebben aangegeven.
  • Het beheren, bewerken en afronden van terugbelverzoeken en e-mails in het call-me-back systeem (zendesk). Tevens zal werknemer beschikbaar zijn voor chatverzoeken en het afhandelen daarvan in het chatsysteem (zopim).
  • Het informeren van deelnemers per e-mail.
  • Het onderhouden van contact met de coördinator & je collega’s.

Heb je interesse zorg dan dat jouw sollicitatie snel bij ons binnen is en stuur jouw uitgebreide motivatie en CV naar Erika Pater via erika@cr5group.com. De sluitingsdatum is maandag 1 november 2021. Mocht je specifieke vragen hebben over deze vacature, dan kun je ook mailen naar bovenstaand e-mailadres.